Gesty i mimika – czyli komunikacja niewerbalna w negocjacjach

Przekaz bezpośredni odbierany jest w 15 proc. przez słowa, w 25 proc. poprzez brzmienie naszego języka i aż w 60 proc. przez komunikację niewerbalną. Jak widać, to aż więcej niż w połowie istota naszego przekazu zależy od tego, jak sprawnie działa nasz język ciała. Nic dziwnego, że przywiązuje się do niego tak wielką rolę zwłaszcza w kontaktach biznesowych. Podczas negocjacji prawidłowe odszyfrowanie języka ciała drugiej strony, jak i umiejętne operowanie własnym jest nieraz podstawą powodzenia całego procesu rozmów.

Za pomocą słów człowiek przekazuje przede wszystkim fakty. Jednak gdyby nie mowa ciała, trudno byłoby nam wyrazić prawdziwe emocje i uczucia, czy odczytać pewne znaki.

Codziennie spotykamy się z gestami – podawaniem ręki, rozwartymi lub uniesionymi ramionami, splataniem rąk na piersiach, machaniem wystawionym do góry palcem wskazującym, chowaniem nóg pod krzesło – każdy z tych gestów coś oznacza i sygnalizuje naszemu rozmówcy, że jesteśmy otwarci lub zamknieci na rozmowę, że kogoś karcimy lub czujemy się niepewnie.